太原天然氣96577客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)作為公司面向社會(huì )，服務(wù)客戶(hù)的重要窗口，全天候、多媒介、一站式為全市165萬(wàn)居民燃氣客戶(hù)、4000余戶(hù)工業(yè)、營(yíng)業(yè)客戶(hù)提供燃氣咨詢(xún)、報修、報警、投訴等服務(wù)。熱線(xiàn)自2003年11月開(kāi)通以來(lái)，緊緊圍繞“始于民生大計、長(cháng)于專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)、臻于用心用情”的服務(wù)理念，積極踐行“太原天然氣，服務(wù)千萬(wàn)家”，29名職工立足崗位，勇于創(chuàng )新，傾情服務(wù)，受到了全市燃氣客戶(hù)、各級政府部門(mén)與社會(huì )各界的廣泛贊譽(yù)。先后被共青團中央和住建部聯(lián)合命名為2017-2018年度“全國青年文明號”、被全國婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號。

   熱線(xiàn)團隊中有這樣一群90、00后的姑娘，雖然年紀小，但工作時(shí)，她們可都是“女漢子”。熱線(xiàn)服務(wù)大廳每天都是一派繁忙的景象，她們有的在電話(huà)這端，耐心解答咨詢(xún)；有的在逐一回訪(fǎng)各種派單；有的在電腦面前，回復著(zhù)線(xiàn)上的各種問(wèn)題。電話(huà)鈴聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏，姑娘們臉上洋溢著(zhù)微笑，通過(guò)熟練的業(yè)務(wù)知識，精準判斷、耐心解答、快速派單、細致回訪(fǎng)，熱情而周到的服務(wù)龍城廣大燃氣客戶(hù)，她們是盛開(kāi)在太原天然氣一線(xiàn)的最美花朵。

耐心服務(wù)，她們是客戶(hù)心中最美的客服

   辰景小區的趙女士來(lái)電，氣沖沖地說(shuō)要投訴，“為什么這個(gè)月我的燃氣收費小票上有三分錢(qián)的違約金？”坐席員一邊安撫她的情緒一邊查詢(xún)賬戶(hù)情況，原來(lái)是抄表員于上月刷卡抄收時(shí)賬面欠費10元，因為趙女士未能及時(shí)繳費，產(chǎn)生了3分錢(qián)的違約金。趙女士又質(zhì)疑違約金的合理性和計算方法，坐席員耐心解釋?zhuān)蛻?hù)堅持認為不合理，必須取消這3分錢(qián)。后來(lái)，這位女士在一個(gè)月內總共撥打了10次熱線(xiàn)進(jìn)行投訴，每一次坐席員都耐心細致地解釋?zhuān)罱K取得了趙女士的理解，對熱線(xiàn)的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意。接聽(tīng)電話(huà)的坐席員這樣說(shuō)：“客戶(hù)的每一通電話(huà)，都是一種期待；每一次報修，都是一份承諾。急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所需，用心做好每一次服務(wù)?！?/span>

   聲音、文字是連接她們與燃氣客戶(hù)的紐帶，透過(guò)這些樸素的話(huà)語(yǔ)和文字，每一次耐心的解釋?zhuān)察o的傾聽(tīng)，主動(dòng)的跟進(jìn)，感同身受的理解，是每一個(gè)客服人的日常。

暖心服務(wù)，她們是客戶(hù)心中最美的客服

   中秋佳節，熱線(xiàn)團隊帶著(zhù)慰問(wèn)品和月餅餡料，來(lái)到洞兒溝養老院里，為老年人打月餅；六一兒童節，熱線(xiàn)團隊帶著(zhù)文具圖書(shū)，來(lái)到迎澤區特教學(xué)校，和孩子們一起做游戲；植樹(shù)節，熱線(xiàn)團隊來(lái)到婁煩山區，栽下一株株樹(shù)苗；熱線(xiàn)團隊請醫務(wù)人員前來(lái)傳授急救知識，以便在危難之際伸出援手；為了樹(shù)牢服務(wù)人民的理想信念，劉胡蘭紀念館、高君宇紀念館等地留下她們接受紅色教育的身影；熱線(xiàn)團隊多次獻愛(ài)心見(jiàn)行動(dòng)，我省多地遭受暴雨洪澇災害，向山西省紅十字會(huì )捐款1000元，關(guān)注希望工程建設，向山西省青基會(huì )青年文明號公益基金捐款3000元；疫情期間，熱線(xiàn)團隊舍小家顧大家，兩次集中隔離在單位，全力保障熱線(xiàn)正常運行和市民正常用氣……

   熱線(xiàn)把團隊的思想建設和本職工作結合的非常緊密。全心全意為人民服務(wù)，印刻在每一名坐席員的心里，落實(shí)在每一個(gè)客戶(hù)來(lái)電里。在平凡的工作崗位上，全年接待超50萬(wàn)的呼入量，她們聆聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)的需求和期盼，保障著(zhù)供氣安全和穩定，投入著(zhù)團隊的青春和熱愛(ài)，肩負著(zhù)“太原天然氣、服務(wù)千萬(wàn)家”的重任和使命。

   夜幕降臨、華燈閃爍，當人們結束了一天的工作，踏上歸途的時(shí)候，96577熱線(xiàn)的姑娘們開(kāi)始了又一個(gè)夜晚的工作，7×24小時(shí)服務(wù)和全年無(wú)休是她們的工作常態(tài)。辛勤地澆灌結出了累累的碩果，這支青春激揚、積極向上的青工隊伍取得了優(yōu)異的成績(jì)。

   這群可愛(ài)美麗的姑娘們在崗位上微光成炬、溫暖可及，她們是百姓身邊最美的客服！