室外管道打壓，室內扭動(dòng)燃氣灶按鈕，藍色火焰逐個(gè)閃出成圈，點(diǎn)火成功……在工作人員的熟練操作下，臨汾三星鳳凰府四期三個(gè)單元的16個(gè)單戶(hù)居民成功用上天然氣。

“這要放在以前可不敢想，住進(jìn)來(lái)就通氣了?！弊?hù)說(shuō)道。

這是山西燃氣集團臨汾燃氣公司為當地居民提供“即住即通氣”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一個(gè)成功案例?！鞍凑招袠I(yè)慣例，通常小區入住率達到60%，我們才會(huì )點(diǎn)火通氣。而小區業(yè)主裝修、入住時(shí)間多有偏差，很多業(yè)主入住早，就需要等待一年甚至兩年。用戶(hù)的每件事都是大事，決不能怠慢或者敷衍用戶(hù)?！痹摴军h委專(zhuān)職副書(shū)記金輝說(shuō)道。

據悉，為了實(shí)現用戶(hù)“即住即通氣”，該公司對標一流、學(xué)習典型、探索試點(diǎn)“二次掛表、單戶(hù)送氣”的先進(jìn)服務(wù)模式，即：開(kāi)發(fā)商交付商品房的同時(shí)，室內燃氣主管道具備通氣條件，再一對一為用戶(hù)提供二次掛表、個(gè)性化安裝等服務(wù)。這樣，在用戶(hù)裝修結束后，只需提前十五天提交申請就能實(shí)現點(diǎn)火通氣。

三星鳳凰府四期交付時(shí)，該公司增值業(yè)務(wù)中心提早介入，在交房現場(chǎng)安排專(zhuān)人講解宣傳、提供燃氣合理化設計；工程部、生產(chǎn)部、管線(xiàn)所、管理站、客戶(hù)大廳等部門(mén)密切配合，多次召開(kāi)會(huì )議優(yōu)化通氣流程，在職工、物業(yè)和用戶(hù)的共同配合下，該小區四期首批入住居民無(wú)需等待便用上了天然氣。

山西燃氣集團臨汾燃氣公司始終堅持把為群眾辦實(shí)事、辦好事作為工作的著(zhù)力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，圍繞提供優(yōu)質(zhì)燃氣服務(wù)，積極打造“一條熱線(xiàn)、連通兩端”主題，將臨汾地區的客服熱線(xiàn)統一合并劃歸至“96577”24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)平臺綜合受理群眾咨詢(xún)，同步建立跨部門(mén)協(xié)調機制，優(yōu)化資源配置，完善服務(wù)流程，實(shí)現熱線(xiàn)受理與服務(wù)辦理無(wú)縫銜接。從單一的銷(xiāo)售天然氣拓展外延，探索設置“燃氣+差異化”增值服務(wù)機制，適時(shí)推出室內燃氣個(gè)性化定制改造服務(wù)，為用戶(hù)提供室內燃氣管道暗埋、鍍鋅管更換為薄壁管或者涂覆管等多樣化服務(wù)，既可杜絕用戶(hù)私改管線(xiàn)，也可以滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的用氣需求。同時(shí)積極與臨汾日報、臨汾廣播電視臺合作對新增服務(wù)內容進(jìn)行宣傳，用真情和真心讓“你用氣、我用心”的諾言落在群眾心尖上。