背著(zhù)安檢儀、pos機、宣傳材料等20多斤的物品，上下攀爬4000多級樓梯，挨個(gè)走進(jìn)百余戶(hù)人家；讀取、抄記表具數字，對室內燃氣管線(xiàn)、灶具等進(jìn)行安全檢查，為用戶(hù)講解安全用氣常識；為獨居老人、殘疾人等特殊群體用戶(hù)跑腿、做家務(wù)、倒垃圾……這些繁瑣的事情，一樣一樣做下來(lái)也沒(méi)那么容易，而臨汾燃氣公司北城管理站供氣營(yíng)銷(xiāo)員陳永梅，卻堅持了20多年。

自1996年進(jìn)入公司，她用細心、耐心換取用戶(hù)的安心、舒心，將這份普通的工作做到了極致，受到領(lǐng)導、同事乃至用戶(hù)的好評。

工作用心

干練的短發(fā)、簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)、麻利的動(dòng)作，是陳永梅給人的第一印象。工作中的她也是一個(gè)為了又快又準完成工作而不斷思考的人。2014年她接手市委西苑小區的抄收工作后，發(fā)現小區住戶(hù)多是上班族，在家的時(shí)間不固定，為了不影響用戶(hù)的工作，她用最實(shí)效的辦法來(lái)處理：在上下班高峰期守在住戶(hù)家門(mén)口死等，中午等不到，就晚上，晚上不行就第二天再去……這期間，她除了等，還留心將這些用戶(hù)的工作時(shí)間和生活規律進(jìn)行記錄，幾個(gè)月后，她結合這些記錄，按照“老、中、青”把用戶(hù)分為三類(lèi)，逐一核查住址、樓棟、門(mén)牌號、聯(lián)系電話(huà)，建立起用戶(hù)檔案，錯峰上門(mén)抄收，極大地提高了工作效率。

隨著(zhù)燃氣用戶(hù)的增加，現在陳永梅負責的區域還有郭家莊回遷小區、公路局小區、小麥所小區及一些“城中村”區域，涉及1500余用戶(hù)。她也趕著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)潮流，向身邊的年輕人請教微信的使用方法，通過(guò)“面對面”“鍵對鍵”和用戶(hù)建立起通暢的交流渠道。為了不遺漏用戶(hù)信息，她還特意將客戶(hù)服務(wù)群置頂，不管是誰(shuí)在用氣過(guò)程中遇到問(wèn)題，她都能及時(shí)知曉、及時(shí)幫助報修，盡早幫用戶(hù)解決。

安全在心

在抄收工作中，陳永梅時(shí)時(shí)刻刻把安全放在第一位。

2022年4月，陳永梅像往常一樣在漪汾花園小區抄收，剛走進(jìn)B1樓7層一個(gè)住戶(hù)家中，她身上的檢漏儀開(kāi)始報警。沒(méi)有片刻猶豫，她立刻打開(kāi)窗戶(hù)，對表前閥、燃氣表、軟管接口挨個(gè)檢查，最后找到問(wèn)題并迅速處置完成。隨即，她針對這件事反復提醒用戶(hù)要注意安全。

還有一次在城中村的一個(gè)老人家中進(jìn)行抄收時(shí)，她感覺(jué)聞到了異味，要打開(kāi)門(mén)窗，但是老人卻不同意，并堅持家中沒(méi)有異味。在她的堅持和規范作業(yè)下，又一次守護了老人的安全。

20多年的工作經(jīng)驗，使她早已化身為燃氣用戶(hù)的“安全警報器”，累計發(fā)現500多次問(wèn)題，配合處置3000多處隱患，有力保證了轄區用戶(hù)的安全用氣。

服務(wù)貼心

溫暖不只是溫度的疊加，更多的是一件件小事的積累。多年來(lái)，陳永梅為獨居老人、殘疾人等特殊群體用戶(hù)服務(wù)，主動(dòng)將工作內容、時(shí)間進(jìn)行延展。她在征得用戶(hù)及家屬的同意后，定期幫助他們代繳費用，收取快遞、打掃衛生。小麥所小區有一名常年臥床不起的老人，陳永梅每次上門(mén)抄收時(shí)都會(huì )坐下來(lái)陪老人聊聊天，還把自己的電話(huà)留下，囑咐老人“有啥事隨時(shí)給我打電話(huà)”。簡(jiǎn)單的一個(gè)動(dòng)作、簡(jiǎn)短的一句話(huà)，她的手機號成了老人通話(huà)記錄中的常撥號碼。公路局小區有一名腿腳不便的用戶(hù)，陳永梅每次抄收時(shí)都會(huì )將廚房里的垃圾收好帶下樓，這樣的小事，她堅持做了八年。漪汾花園小區里幾名殘疾人的燃氣費一直是陳永梅跑腿代繳。哪一個(gè)小區，哪一戶(hù)什么時(shí)間應該繳費，她都記得清清楚楚?！爸灰脩?hù)有需要，我就要出現在哪里?！标愑烂氛f(shuō)，給予比得到幸福，更有價(jià)值。她用“三心”練就成合格抄表員，讓城市的一隅更加溫暖。